الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة

ما هي تكلفة الشحن والتوصيل؟

التكلفة 19 ريال سعودي لكل المدن، واذا كانت قيمة مشترياتك أكثر من 149 تكون تكلفة الشحن مجانا.

ماهي أنظمة وسياسة الضمان الخاصة بالمنتجات التي تم شراؤها عن طريق الموقع؟

تخضع جميع المنتجات لأنظمة وسياسة الضمان و للاستفادة من خدمات الضمان يرجى حفظ فاتورة الشراء المختومة والتي وصلت مع الشحنة، وذلك لمطابقة الرقم التسلسلي للمنتج وللتأكّد من سريان فترة الضمان، في حالة وجود منتج يحتاج صيانة الرجاء زيارة أقرب فرع  لك أو اذا كنت استلمت الشحنة من شركة الشحن فضلا قم بزيارة صفحة سياسية الصيانة.

هل سيتم إعادة كامل المبلغ لي في حال الإرجاع عبر شركة الشحن؟

يتم إعادة المبلغ بعد خصم الرسوم المفروضة ويتم إعفاءكم من دفع الرسوم في حال كان المنتج مختلف عما طلبته  بالموقع أو يشوبه خلل مصنعي.

كم يستغرق إرجاع المبلغ المدفوع في حالة الارجاع عن طريق شركة الشحن؟

بعد استلام الشحنة والتأكد من المنتج، يتم إرسال طلب إرجاع المبلغ للبنك خلال مدة أقصاها 4 أيام عمل أما فيما يخص إرجاع المبلغ للحساب فإنه عائد لمعاملات البنك الذي تتعامل معه وتكون حسب نوع لبطاقة الائتمانية في مدة أقصاها 45 .

مالعمل في حال وصلني طلب مختلف عما طلبته عبر الموقع؟

أولاً نعتذر عن هذا الخطأ، ولا داعي للقلق إذ أنه وبحسب سياسية مخازن الإضاءة للإرجاع والاستبدال فإنه يمكنك ارجاع السلعة او تبديلها خلال 10 أيام من تاريخ استلام الشحنة على أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي.

كيف تحسب مدة الارجاع و الاستبدال لطلبات الموقع؟

تحسب مدة الارجاع والاستبدال بدءاً من تاريخ استلامكم للطلب، وعند الارجاع أو الاستبدال لابد من توفر فاتورة الشراء الأصلية والتي وصلت مع الشحنة.

ماهي خطوات الغاء الطلب؟

زيارة صفحة الطلبات الخاصة بك المتضمنة في رابط “حسابي” اختيار الطلب المراد الغاءه على أن تكون الشحنة لم تسلم لشركة الشحن.

كيف يتم إرجاع المبلغ في حال تم إلغاء الطلب لأسباب فنية؟

في حال تم إلغاء الطلب لأسباب فنية فإن المبلغ المحجوز من بطاقة الائتمان يتم رفع الحجز عنه أو إرجاعه ليعود لحساب البطاقة خلال 3-7 أيام عمل.

كيف يمكن التعرف على حالة الطلب؟

يمكنك التعرف على حالة الطلب من خلال زيارة صفحة الطلبات الخاصة بك المتضمنة في رابط “حسابي” والتي تحتوي على قائمة بجميع الطلبات.

هل يمكن إلغاء طلب شراء من الموقع؟

نعم يمكن إلغاء الطلب كاملاً طالما الطلب تحت التجهيز ويتعذر الغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن.

هل يمكن تتبع الشحنة؟ ومعرفة حالة الطلب أوحالة الشحنة؟

نعم يمكنك ذلك باتباع الخطوات التالية:
تسجيل الدخول على حسابك في موقع هيبنوتيك.
تظهر لك صفحة الطلبات الخاصة بك قم باختيار الطلب الذي تريد معرفة حالته.
تظهر لك صفحة الطلب ويوجد بها تفاصيل الطلب ،
عند تفاصيل الطلب تجد ايقونة تتبع الطلب يمكنك من خلالها معرفة حالة طلبك كما يوجد رابط لتتبع الشحنة.
كما يسعدنا خدمتك كذلك عن طريق مركز الاتصال الموحد

هل يمكنني تعديل العنوان بعد تأكيد الطلب؟

نعم يمكن ذلك للطلبات التي لم يتم تسليمها لشركة الشحن بعد (حالة الطلب لم تصل إلى “جاهز للشحن”) خلال ساعتين من وقت الطلب وذلك عن طريق الاتصال بمركز الاتصال الموحد

+966554433642

هل يمكن جمع أكثر من طلب في شحنة واحدة؟

لا، كل طلب يتم شحنة بشكل مستقل وبفاتورة مستقلة ورقم تتبع مستقل. ونظرا لحجم بعض المنتجات يمكن أن يشحن طلب واحد في أكثر من طرد ولكن جميع الطرود ستحمل رقم تتبع واحد.

هل يمكن الشحن لأي مدينة؟

نعم يتم الشحن حالياً لأكثر من 150 مدينة وقرية داخل المملكة العربية السعودية وهي قائمة المدن التي تظهر عند تحديد عنوان الشحن.

كم يستغرق من الوقت لتسليم الطلب لشركة الشحن؟

يستغرق تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن يوم عمل واحد، وبحد أقصى ثلاثة أيام عمل

كم يستغرق من الوقت لإيصال الطلبات الالكترونية للعنوان المحدد؟

يتم التوصيل خلال 2- 4 أيام عمل من تاريخ الطلب و 10 أيام عمل كحد أقصى داخل المملكة العربية السعودية.

ما هي شركة الشحن والتوصيل لموقع هيبنوتيك؟

يتم التوصيل حاليا عن طريق شركة أرامكس.

هل يتم خصم المبلغ مباشرة من البطاقة الائتمانية عند تأكيد الطلب؟

عند الشراء يتم حجز المبلغ مبدئيا ويتم خصم المبلغ عندما تكون المشتريات جاهزة للشحن وعندها ستصلك رسالة الكترونية بالفاتورة

هل يمكن الدفع في الموقع عن طريق شركاء برامج المكافآت (قطاف ونقاطي واكسب وحصاد وتدلل وغيرها)؟

لا تتوفر هذة الخدمة حاليا.

هل يمكن الدفع من خلال بطاقة المشتريات عبر الانترنت (كاش يو، ون كارد، وغيرها)؟

لا تتوفر هذة الخدمة حاليا

هل يمكن الشراء بواسطة البطاقة الائتمانية مسبقة الدفع؟

نعم يمكنك ذلك للبطاقات الائتمانية (فيزا ، ماستر كارد، مدى)

هل جميع المنتجات متاحة للشراء عبر الموقع؟

أغلب المنتجات متوفرة للشراء عبر الموقع، ونحن نعمل حاليا لتوفير جميع الأصناف . في حال عدم توفرها، يتيح لك الموقع إمكانية التحقق من توفرها في المعارض .

ما هي متطلبات الشراء من موقع هيبنوتك؟
  1. يلزم العميل إنشاء حساب في موقع هيبنوتيك.
  2. توفر بطاقة ائتمانية أو مدى.
  3. عنوان شحن واضح وصحيح، ويفضل استخدام العنوان الوطني.
هل الشراء عن طريق الانترنت آمن؟

الشراء من موقع مخازن الإضاءة آمن ويتم إتخاذ أقصى معايير الأمان حيث أن الموقع محمي وموثق

ما هو الحد الأدنى للشراء؟

لا يوجد حد أدنى للطلب من الموقع.

هل أستطيع الشراء إلكترونيا من موقع هيبنوتيك ؟

نعم يمكنك الشراء من الموقع وسيتم تسليهما لاٌقرب فرع لديك او شحنها عن طريق شركة الشحن .

نسيت كلمة المرور؟

قم بالضغط على تسجيل الدخول / تسجيل .
ومن ثم الضغط على رابط “نسيت كلمة المرور” بعد لك أدخل بريدك الإلكتروني

كم هي مدة الضمان في هيبنوتيك؟

يمكن معرفة مدة الضمان عن طريق صفحة المنتج أو خانة الضمان الموجودة في فاتورة الشراء.

أين يتم الارجاع أو الاستبدال لما تم شراؤه عن طريق الموقع؟

يمكنك ارجاع واستبدال المنتج لدى أقرب معرض لمخازن الاضاءة.

أريد إرجاع منتجات اشتريتها من المعرض ولكنه مغلقة، ماذا يجب أن أفعل؟

سنقوم بتمديد فترة الإرجاع للمعارض التي تم اغلاقها تطبيقًا للإجراءات الوقائية المتخذة لنسمح لك بإرجاع المنتج/المنتجات التي تريدها بمجرد إعادة  فتح المعارض.

Go to Top