الأسئلة الشائعة

التكلفة 19 ريال سعودي لكل المدن، واذا كانت قيمة مشترياتك أكثر من 149 تكون تكلفة الشحن مجانا.

تخضع جميع المنتجات لأنظمة وسياسة الضمان و للاستفادة من خدمات الضمان يرجى حفظ فاتورة الشراء المختومة والتي وصلت مع الشحنة، وذلك لمطابقة الرقم التسلسلي للمنتج وللتأكّد من سريان فترة الضمان، في حالة وجود منتج يحتاج صيانة الرجاء زيارة أقرب فرع  لك أو اذا كنت استلمت الشحنة من شركة الشحن فضلا قم بزيارة صفحة سياسية الصيانة.

يتم إعادة المبلغ بعد خصم الرسوم المفروضة ويتم إعفاءكم من دفع الرسوم في حال كان المنتج مختلف عما طلبته  بالموقع أو يشوبه خلل مصنعي.

بعد استلام الشحنة والتأكد من المنتج، يتم إرسال طلب إرجاع المبلغ للبنك خلال مدة أقصاها 4 أيام عمل أما فيما يخص إرجاع المبلغ للحساب فإنه عائد لمعاملات البنك الذي تتعامل معه وتكون حسب نوع لبطاقة الائتمانية في مدة أقصاها 45 .

أولاً نعتذر عن هذا الخطأ، ولا داعي للقلق إذ أنه وبحسب سياسية مخازن الإضاءة للإرجاع والاستبدال فإنه يمكنك ارجاع السلعة او تبديلها خلال 10 أيام من تاريخ استلام الشحنة على أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي.

تحسب مدة الارجاع والاستبدال بدءاً من تاريخ استلامكم للطلب، وعند الارجاع أو الاستبدال لابد من توفر فاتورة الشراء الأصلية والتي وصلت مع الشحنة.

زيارة صفحة الطلبات الخاصة بك المتضمنة في رابط “حسابي” اختيار الطلب المراد الغاءه على أن تكون الشحنة لم تسلم لشركة الشحن.

في حال تم إلغاء الطلب لأسباب فنية فإن المبلغ المحجوز من بطاقة الائتمان يتم رفع الحجز عنه أو إرجاعه ليعود لحساب البطاقة خلال 3-7 أيام عمل.

يمكنك التعرف على حالة الطلب من خلال زيارة صفحة الطلبات الخاصة بك المتضمنة في رابط “حسابي” والتي تحتوي على قائمة بجميع الطلبات.

نعم يمكن إلغاء الطلب كاملاً طالما الطلب تحت التجهيز ويتعذر الغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن.

نعم يمكنك ذلك باتباع الخطوات التالية:
تسجيل الدخول على حسابك في موقع هيبنوتيك.
تظهر لك صفحة الطلبات الخاصة بك قم باختيار الطلب الذي تريد معرفة حالته.
تظهر لك صفحة الطلب ويوجد بها تفاصيل الطلب ،
عند تفاصيل الطلب تجد ايقونة تتبع الطلب يمكنك من خلالها معرفة حالة طلبك كما يوجد رابط لتتبع الشحنة.
كما يسعدنا خدمتك كذلك عن طريق مركز الاتصال الموحد

نعم يمكن ذلك للطلبات التي لم يتم تسليمها لشركة الشحن بعد (حالة الطلب لم تصل إلى “جاهز للشحن”) خلال ساعتين من وقت الطلب وذلك عن طريق الاتصال بمركز الاتصال الموحد

+966554433642

لا، كل طلب يتم شحنة بشكل مستقل وبفاتورة مستقلة ورقم تتبع مستقل. ونظرا لحجم بعض المنتجات يمكن أن يشحن طلب واحد في أكثر من طرد ولكن جميع الطرود ستحمل رقم تتبع واحد.

نعم يتم الشحن حالياً لأكثر من 150 مدينة وقرية داخل المملكة العربية السعودية وهي قائمة المدن التي تظهر عند تحديد عنوان الشحن.

يستغرق تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن يوم عمل واحد، وبحد أقصى ثلاثة أيام عمل

يتم التوصيل خلال 2- 4 أيام عمل من تاريخ الطلب و 10 أيام عمل كحد أقصى داخل المملكة العربية السعودية.

يتم التوصيل حاليا عن طريق شركة أرامكس.

عند الشراء يتم حجز المبلغ مبدئيا ويتم خصم المبلغ عندما تكون المشتريات جاهزة للشحن وعندها ستصلك رسالة الكترونية بالفاتورة

لا تتوفر هذة الخدمة حاليا.

لا تتوفر هذة الخدمة حاليا

نعم يمكنك ذلك للبطاقات الائتمانية (فيزا ، ماستر كارد، مدى)

أغلب المنتجات متوفرة للشراء عبر الموقع، ونحن نعمل حاليا لتوفير جميع الأصناف . في حال عدم توفرها، يتيح لك الموقع إمكانية التحقق من توفرها في المعارض .

1. يلزم العميل إنشاء حساب في موقع هيبنوتيك.
2. توفر بطاقة ائتمانية أو مدى.
3. عنوان شحن واضح وصحيح، ويفضل استخدام العنوان الوطني.

الشراء من موقع مخازن الإضاءة آمن ويتم إتخاذ أقصى معايير الأمان حيث أن الموقع محمي وموثق

لا يوجد حد أدنى للطلب من الموقع.

نعم يمكنك الشراء من الموقع وسيتم تسليهما لاٌقرب فرع لديك او شحنها عن طريق شركة الشحن .

قم بالضغط على تسجيل الدخول / تسجيل .
ومن ثم الضغط على رابط “نسيت كلمة المرور” بعد لك أدخل بريدك الإلكتروني

يمكن معرفة مدة الضمان عن طريق صفحة المنتج أو خانة الضمان الموجودة في فاتورة الشراء.

يمكنك ارجاع واستبدال المنتج لدى أقرب معرض لمخازن الاضاءة.

سنقوم بتمديد فترة الإرجاع للمعارض التي تم اغلاقها تطبيقًا للإجراءات الوقائية المتخذة لنسمح لك بإرجاع المنتج/المنتجات التي تريدها بمجرد إعادة  فتح المعارض.